ContactCare Customer Centricity Award
De laatste stap in het koopproces vindt plaats nadat de consument zijn aankoop ontvangen heeft.
De ContactCare Customer Centricity Award is voor:
De webwinkels die daar optimaal op inspelen, kunnen deelnemen aan de ContactCare Customer Centricity Award. De webwinkels die hieraan deelnemen worden beoordeeld aan de hand van 5 dimensies.
Deze 4 dimensies zijn:
1. Follow-up
2. Feedback options
3. Review options
4. Customer care
Het customer contact expert panel bestaat uit:
* Experts
* Business Partners
* Juryleden
* Benchmark adviseurs
Aan de hand van deze 4 dimensies komt er een score card, benchmark high light en een juryrapport (top 3).
Kijk hier voor een voorbeeld van de rapportage.
Kosten
Uw bijdrage voor deelname aan de ContactCare Customer Centricity Award bedraagt € 250,- (excl. btw). U ontvangt hiervoor uw score op ten opzichte van de benchmark, plus een aantal inspirerende voorbeelden.
De waarde van deelname aan de 5 awards bedraagt € 1.250,-. Naarmate u deelneemt aan meerdere categorieën, wordt uw bijdrage per categorie lager.
Neemt u deel aan alle 5 categorieën, dan is uw bijdrage slechts € 750,- (excl. btw). Hiermee dingt u mee naar de titel Beste Webwinkel van Nederland en ontvangt u voor alle 5 de vakprijzen uw scores plus de beschrijving van de stand van zaken in Nederland
Staffel:
1 categorie € 250,-
2 categorieën € 450,-
3 categorieën € 600,-
4 categorieën € 700,-
5 categorieën € 750,-
Jurybijeenkomst
Alle genomineerde webwinkels voor de diverse Vakprijzen zullen op 21 maart in Huis ter Duin, Noordwijk, worden uitgenodigd om de diverse vakjury's te ontmoeten.
Doel meeting
Tijdens deze jurybijeenkomst volgt er een terugkoppeling van de resultaten door onderzoeksbureau GfK, waarna een discussie volgt met de juryleden. U hoeft voor deze bijeenkomst dus NIETS voor te bereiden!
Voor een routebeschrijving verwijzen wij u graag naar de website www.huisterduin.nl.
Na de presentatie voor de vakjury zal er een video-opname worden gemaakt waarin we genomineerden vragen kort de webwinkel toe te lichten. Deze opnames worden eventueel gebruikt tijdens de uitreiking van de Awards op 28 maart 2013 in Huis Ter Duin.
Hoofdsponsors
Cosponsors
